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標題:產業新知

網消會建置網路拍賣爭議處理中心

資料來源: itHome
發布日期:2007.10.15

網消會聘請16位律師擔任調解委員,利用在網路上溝通、協商的方式讓雙方和平對話。

中華民國網路消費協會上週設立網路拍賣爭議處理中心,Yahoo!奇摩拍賣也將採用該中心機制,做為網友買賣糾紛時的輔助處理平台。

該中心提供買家或賣家進行線上申訴,遭申訴的另一方會收到通知信,再將意見回覆給調解委員,調解委員參照雙方意見後會提供建議或相關法律諮詢。一切皆在線上進行溝通,避免爭議雙方在拍賣平台上惡言相向,影響其他網拍交易。

網消會聘請16位律師擔任調解委員,利用在網路上溝通、協商的方式讓雙方和平對話。根據網消會過去長期提供線上申訴的內容顯示,網友常因拍賣糾紛在網路上四處投訴,造成民眾對網拍的不良印象。因此網消會希望透過線上調解的方式,以第三方公正立場提供解決糾紛的管道。此中心是經濟部商業司透過資策會輔導網消會所推動「電子商務法制及基礎環境建構計畫」的工作之一,目的在建立網路拍賣交易雙方的信賴,目前暫不收費。

Yahoo!奇摩拍賣也響應網消會的做法,Yahoo!奇摩引述創市際網路調查公司ARO網路測量研究的報告顯示,目前國內每月使用網路拍賣的不重複使用者已超過7百萬人。如此高的使用人數難免會形成網路拍賣多樣的糾紛態樣,例如溝通不良、商品不符、退換貨有問題等。

Yahoo!奇摩公關經理吳苑如則表示,會在無法解決網友紛爭時,轉介網友至網拍爭議處理中心。他表示,通常會先透過客服人員協助雙方建立溝通管道,不過由於Yahoo!奇摩收取賣家成交費,以致有些買家會認為這樣的調解並不公正。所以Yahoo!奇摩也相當樂見有第三方公正單位可以介入調解。

在露天拍賣部份,據了解,網消會理事長林世華下週也將拜訪露天拍賣營運長葉奇鑫,以及露天的交易安全部門人員,洽談雙方是否合作網拍爭議處理。而對網消會推出的新服務,露天拍賣樂觀其成。露天拍賣市場發展部行銷企劃古嘉惠表示,他們也非常重視網友的交易糾紛問題,提供標準申訴流程,網站上也有交易安全專區,在上班時間隨時有人員在版上針對網友的糾紛進行回覆,必要時也會替網友提供法律諮詢。

建置網路拍賣爭議處理中心只是第一階段,第二階段將提供「白名單」註冊與查詢功能,讓賣家簽署網路自律公約,註冊成為白名單會員,提供買家參考,藉以鼓勵賣家累積個人的網路信用。

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